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Conditions Générales de Vente

Définitions

« L’entreprise » ou “société” désignent Up Abroad (Up Abroad Limited). Le « client » ou « l’étudiant » désigne la personne au nom de laquelle la réservation est effectuée et comprend la ou les personnes au nom desquelles la réservation est effectuée.

Ces conditions générales s’appliquent aux programmes disponibles sur www.upabroad.com.

Inscription et confirmation

En vous inscrivant, vous acceptez le contrat et les termes et conditions d’Up Abroad Limited.

Une fois que nous aurons reçu votre inscription par e-mail ou par courrier, nous confirmerons votre séjour linguistique dans les 7 jours. Si le cours que vous avez choisi est complet, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons un cours alternatif. Nous vous recommandons de réserver votre billet d’avion / train une fois que vous avez reçu votre confirmation de réservation de notre centre d’admission.

Réservation

Up Abroad agit en tant qu’agent de réservation pour le fournisseur concerné pour tout cours de langue ou produit que nous vendons.

Aucun contrat n’est conclu entre l’entreprise et le client et aucune réservation n’est valable jusqu’à ce que l’entreprise ait émis un e-mail de confirmation. Un e-mail accusant réception d’une commande ne constitue pas une confirmation. L’entreprise émettra une confirmation après avoir reçu un formulaire de réservation en ligne complet, un acompte de 250 € et que la disponibilité du programme ait été confirmée par l’école. Si la réservation est effectuée par téléphone, l’accord est juridiquement contraignant une fois que les détails de la réservation ont été pris par l’entreprise et une fois l’acompte de 250 € reçu par l’entreprise et une confirmation écrite envoyée à l’étudiant. La date d’échéance du paiement intégral est de 45 jours avant la date de départ.

Si le solde de la commande n’est pas réglé à la date d’échéance, Up Abroad se réserve le droit d’annuler la réservation du client et d’imposer les frais d’annulation indiqués ci-dessous.

Paiement

Un acompte de 250 € est requis pour les réservations effectuées plus de 45 jours avant le début du cours. Le montant restant est dû au plus tard 45 jours avant le début du cours.

Vous pouvez réserver votre cours moins de 45 jours avant votre date de début. Dans ce cas, vous paierez l’acompte ainsi que le solde dès que votre réservation sera confirmée par nos soins.

Des frais sont parfois facturés pour les frais d’inscription, les supports de cours, les frais d’examen et les frais d’excursion / d’activité. Des suppléments saisonniers peuvent également s’appliquer à certains cours ou types d’hébergement. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Modalités de paiement

Carte de crédit / débit
Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard dans toutes les devises.

Virement bancaire
Les paiements par virement bancaire sont acceptés en euros et en livres sterling. Nos coordonnées bancaires seront inscrites sur votre facture. Veuillez-vous assurer que nous recevons le montant total requis, sans frais d’expéditeur ou de banque intermédiaire.

Chèque
Les chèques en euros doivent être libellés à l’ordre de « Up Abroad Limited ».

Annulation par l’étudiant

Si le client souhaite annuler sa réservation, cela doit être fait par écrit par la personne qui a effectué la réservation. Le jour où la notification est reçue par écrit par le bureau d’Up Abroad est le jour officiel d’annulation Nous nous réservons le droit d’appliquer les frais d’annulation suivants :

· 60 jours ou plus avant le départ : acompte uniquement

· 59 à 45 jours avant le départ : 20% (si supérieur au dépôt)

· 44 à 15 jours avant le départ : 30%

· 14 à 8 jours avant le départ : 50%

· 7 à 1 jour (s) avant le départ : 80%

· Dès le premier jour de votre séjour ou en cas de retour anticipé, aucun remboursement ne sera accordé.

Modifications des réservations par l’étudiant

Si le client souhaite modifier les détails de sa réservation après l’émission de la facture de confirmation, il doit fournir un avis écrit à l’entreprise au moins 28 jours avant le début du cours. Il n’est pas possible de modifier un cours après la date à laquelle un étudiant doit emménager dans son logement ou commencer son cours.

Les modifications peuvent être soumises à une charge de 50 € plus les frais supplémentaires imposés par l’école.

Autres modifications des réservations

L’organisateur peut annuler un programme en cas de circonstances imprévisibles, sur ordre des autorités locales, une grève, une catastrophe naturelle, des troubles ou d’autres raisons restrictives. Le montant total payé pour le cours sera immédiatement restitué ; toutefois, dans tous les cas, la société se réserve le droit de conserver une compensation pour les services partiellement fournis.

Hébergement

Lorsque l’hébergement est indiqué pour une semaine, cela signifie 6 nuits à partir du dimanche avant le début du cours jusqu’au samedi après la fin, sauf indication contraire. Veuillez noter les heures d’enregistrement et de départ de l’hébergement que vous avez réservé. Si vous passez moins de 6 nuits dans votre logement au cours d’une semaine donnée, vous ne recevrez aucune remise. Des nuits supplémentaires peuvent être organisées selon la disponibilité et moyennant un supplément. Veuillez vérifier les règles et règlements spécifiques à l’école et au logement que vous avez réservé.

Les coordonnées de la famille d’accueil (nom, téléphone, adresse complète)) vous seront communiquées par mail environ 7 jours avant votre départ. Il est possible qu’un changement de dernière minute puisse avoir lieu pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les demandes concernant la distance de l’école, la présence d’enfants et la présence d’animaux domestiques ne sont pas garanties. Si l’étudiant suit un régime spécial, un traitement médical ou souffre d’allergies, notre centre d’admission doit être informé avant le début du programme afin que l’école puisse garantir un logement adapté.

Cours

Les cours dans nos écoles partenaires se déroulent du lundi au vendredi, à partir du lundi (sauf si le lundi est un jour férié). Les cours durent généralement entre 45 et 60 minutes et la durée exacte des cours est indiquée pour chacun de nos programmes sur notre site internet.

Selon le nombre de participants, leur niveau de langue ou la saison, nos écoles partenaires sont parfois obligées de remplacer les cours collectifs réservés par des cours particuliers (donc moins de cours). Ces modifications ne donnent lieu à aucun remboursement.

La plupart des étudiants, à l’exception des débutants complets, commenceront leur cours par un test de niveau le premier lundi, après quoi ils seront placés dans un groupe adapté à leur niveau. Certaines de nos écoles partenaires demandent aux élèves de passer un test de niveau en ligne avant leur arrivée.

Si le client qui postule à un cours exigeant un niveau spécifique s’avère ne pas avoir le niveau de langue approprié après avoir terminé le test initial, l’école peut proposer un cours alternatif ou des cours privés.

Activités et excursions

Les descriptions des activités et excursions présentées dans notre brochure ou en ligne et proposées dans nos écoles sont à titre indicatif uniquement, sauf indication contraire dans la facture de confirmation. Certaines activités peuvent ne pas se dérouler ou peuvent être remplacées par d’autres activités ou peuvent être soumises à un nombre minimum de participants.

Veuillez noter que les programmes d’une semaine peuvent ne pas inclure d’activités le week-end.

Jours fériés

Les cours n’auront pas lieu les jours fériés et ne sont pas remboursables.

Responsabilité

Up Abroad ne peut être tenu responsable de l’impossibilité d’assurer les services initialement prévus en raison d’une défaillance de ses prestataires, de conflits ou de problèmes graves hors de son contrôle. Up Abroad est responsable de l’authenticité de sa brochure, de l’exactitude de son contenu, du choix consciencieux des prestataires ainsi que de la remise des documents de voyage au client. Up Abroad ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas d’accident sur le lieu du séjour ou pendant le voyage. Seule la responsabilité du prestataire (école, …) peut être engagée. Up Abroad ne peut être tenu responsable des éventuelles modifications du programme (cours, classes, détails de l’hébergement, etc.) que ses écoles partenaires pourraient être contraintes de faire. Up Abroad se réserve le droit de modifier, sans préavis, le contenu de sa brochure ainsi que les prestataires choisis.

Droits réservés de l’entreprise

Les élèves et les accompagnateurs sont censés se comporter de manière courtoise et respecter les autres élèves et le personnel de nos écoles partenaires.

En cas d’activités illégales, de violation des règles d’établissement ou de comportement inapproprié d’un élève, l’entreprise et les écoles se réservent le droit de prendre toute mesure que nous jugerons appropriée allant d’un avertissement ou d’une réprimande à une exclusion.

Tous les frais, y compris le voyage de retour, les amendes, etc. sont à la charge du participant ou de ses parents. Les participants, ou leurs tuteurs légaux, sont également responsables de tout dommage ou perte causé pendant leur séjour.

Assurance

Les clients sont responsables de souscrire une assurance adéquate pour leur séjour.

Les parties conviennent donc que Up Abroad Limited ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable et qu’il appartient à l’étudiant de souscrire toute assurance jugée nécessaire pour garantir ses effets personnels et les biens mis à sa disposition. Lorsque les étudiants sont mineurs, leurs parents ou tuteurs légaux assumeront toute la responsabilité légale en leur nom et souscriront l’assurance complète nécessaire au nom de ces mineurs.

La société se réserve le droit de refuser d’accepter des réservations de clients qui ne sont pas suffisamment assurés contre les risques du séjour. Les clients peuvent être invités à fournir une preuve d’assurance adéquate au moment de la réservation.

Les ressortissants de la CEE devraient avoir une carte européenne d’assurance médicale qui leur donne droit à une couverture nationale d’assurance maladie pendant leur séjour à l’étranger.

Déplacements et transferts

Nos prix n’incluent pas les vols ou autres transports vers nos écoles. Les étudiants doivent prendre leurs propres dispositions de voyage et sont responsables d’obtenir tous les documents de voyage nécessaires, tels qu’un passeport et un visa valides.

Cependant, nous proposons des transferts aéroport dans la plupart de nos programmes, moyennant des frais supplémentaires. Nous devons recevoir tous les détails du vol au moins 7 jours avant l’arrivée des étudiants.

Réclamations

Any complaint must be made directly to the school and to Up Abroad as soon as possible and during the duration of the stay. If the problem cannot be solved directly, you can demand a written report from the school and address it to us with your complaint, at the latest 7 days following your return. Any complaint made after this deadline is inadmissible.

This agreement sToute réclamation doit être adressée directement à l’école ou à Up Abroad dès que possible et ce, pendant la durée du séjour. Si le problème ne peut être résolu directement, vous pouvez demander un rapport écrit à l’école et nous l’adresser avec votre réclamation, au plus tard 7 jours après votre retour. Toute réclamation formulée après ce délai est irrecevable.

Le présent accord est régi et interprété conformément au droit irlandais et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence des tribunaux irlandais pour régler tout différend qui pourrait survenir dans le cadre du présent accord.

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