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FAQ

Réservation

Comment s'inscrire ?

Il est très facile de réserver avec UpAbroad. Vous pouvez remplir notre formulaire de réservation en ligne ou nous envoyer une demande par email à info@upabroad.com. Une fois que vous avez payé l’acompte de 30%, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre réservation sous 48 heures (2 jours ouvrables). Ensuite, vous devrez remplir certaines informations contenues dans le dossier d’inscription.

Pourquoi dois-je payer un acompte de réservation ?

Afin de garantir votre place dans le programme, nous demandons un acompte de 30%. Le paiement de l’acompte vous donnera accès à l’étape suivante de la demande où vous fournirez des informations supplémentaires, notamment un formulaire d’inscription, une copie de votre passeport et une autre pièce d’identité, qui sont requises pour votre inscription au programme.
Le solde de la réservation doit être payé directement à UpAbroad au moins 35 jours avant le début du programme.
Si la réservation est effectuée moins de 35 jours avant le début du voyage, le montant total doit être payé immédiatement.

Puis-je modifier les dates d'un programme que j'ai déjà réservé ?

Nous ne pouvons pas garantir que cela est possible. Cependant, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Si je veux annuler mon cours, vais-je recevoir un remboursement ?

Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d’informations sur notre politique d’annulation.

Quand dois-je acheter mon billet d'avion ?

Nous vous conseillons fortement de ne pas réserver vos vols ou de prendre d’autres dispositions spéciales en rapport avec votre voyage jusqu’à ce que vous ayez reçu une confirmation de notre part. Cela prend généralement 2 jours ouvrables.

Pouvez-vous organiser un transfert de l’aéroport pour moi ?

Nos écoles offrent un service de transfert aéroport, généralement à un coût supplémentaire.

Que dois-je apporter ?

Nous vous conseillons de prendre un stylo, du papier et un petit dictionnaire de poche. L’école fournira le matériel de cours (parfois à un coût supplémentaire).
Habituellement, le linge de lit est fourni par votre hébergement, les serviettes peuvent ne pas être fournies (nous vous informerons lorsque nous vous enverrons les détails de votre hébergement).

Combien d'argent de poche mon enfant doit-il apporter ?

Le montant dépend des avantages inclus dans le forfait. En moyenne, nous pensons que 100 € par semaine est un bon budget pour l’ensemble de nos destinations. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser une carte bancaire au lieu d’espèces.

Est-ce que faire une réservation directement avec l'école me coûterait moins cher ?

UpAbroad vous garantit le meilleur prix. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires et nous garantissons que vous ne paierez pas plus pour un cours que si vous deviez réserver directement avec l’école.

Comment UpAbroad garantit un séjour réussi une fois sur place ?

Notre priorité est la réussite de votre séjour. Dès le début du séjour, nous vous contacterons pour vous assurer une arrivée en toute sécurité. À la fin de votre séjour, nous vous poserons des questions sur les aspects de votre séjour, y compris votre hébergement en famille d’accueil. Cela nous permet de contrôler en permanence nos fournisseurs de services.
De plus, nous comprenons que dans certaines situations problématiques, vous préférez nous contacter plutôt que quelqu’un de l’école. Dans ce cas, nous interviendrons directement.

L'école

Pourquoi participer à un séjour linguistique ?

La meilleure façon de progresser dans une langue est de la pratiquer quotidiennement. Notre gamme de séjours linguistiques facilite une immersion totale qui vous permettra de progresser rapidement. Vous découvrirez une nouvelle culture dans un environnement adapté et sécurisé.

Comment sélectionnons-nous nos écoles partenaires ?

Toutes nos écoles de langues sont rigoureusement sélectionnées selon des critères tels que l’environnement pédagogique, les accréditations, l’emplacement de l’école, le nombre d’élèves par classe. Régulièrement, nous visitons toutes nos écoles et nous sommes en contact permanent avec nos correspondants. Par conséquent, nous sommes bien informés sur les programmes et les spécificités de chaque école, pour mieux vous conseiller.

Tous les enseignants sont-ils diplômés (du collège / université) ?

Sauf indication contraire, tous nos professeurs sont des locuteurs natifs de la langue qu’ils enseignent. Ils ont un diplôme universitaire et une qualification spécialisée dans l’enseignement de leur langue.

Les séjours linguistiques sont-ils ouverts à tous ?

Sauf indication contraire, tous les programmes sont accessibles sans aucune exigence de niveau de compétence dans la langue étudiée (pour les débutants complets, des dates spécifiques peuvent être fournies).

Comment déterminer mon niveau de langue ?

Selon le référentiel européen des langues :
• Débutant : vous ne connaissez que quelques mots de la langue.
• Faux débutant ou A1 à A2 : Vous avez des connaissances générales de base. Vous pouvez utiliser des phrases simples, mais il vous est difficile de vous exprimer oralement.
• Pré-intermédiaire ou A2 à B1 : Vous avez une bonne base et utilisez un vocabulaire et des structures d’usage courant. Votre niveau de compréhension est acceptable lorsque vous parlez clairement et lentement.
• Intermédiaire ou B1 à B2 : vous comprenez et parlez la langue de façon acceptable, mais vous avez de la difficulté à comprendre un journal télévisé. Vous pouvez écrire facilement sur des sujets simples et courants tout en faisant des erreurs fréquentes.
• Intermédiaire avancé ou B2 à C1 : vous utilisez la langue avec facilité et confiance. Vous n’hésitez pas à converser au téléphone et vous pouvez utiliser des expressions idiomatiques. Vous pouvez progresser en apprenant tous les rouages d’une discussion.
• Avancé ou C1 à C2 : Vous utilisez la langue de manière appropriée dans un contexte culturel approprié avec des structures plus complexes. Vous devez perfectionner le style utilisé et parfaire votre accent tout en enrichissant votre vocabulaire.

Comment se rendre à l'école le premier jour ?

Certaines familles d’accueil amèneront l’élève à l’école le premier jour, ce qui le guidera pour le reste du séjour. Si ce n’est pas le cas, votre famille d’accueil vous donnera des indications.

Comment se déroule le premier jour de cours ?

La première journée de cours est généralement consacrée à l’intégration : présentation du programme, de l’école et des informations pratiques. Selon l’école, une visite de la ville est prévue. Vous passerez également un test de langue pour être placé dans une classe adaptée à votre niveau, sauf si vous avez déjà passé le test en ligne (si vous l’avez fait avant le départ, cela sera indiqué dans le dossier de voyage que vous recevrez après votre réservation).

À quoi ressemblent les classes ?

Vous serez en mini-groupes de dix étudiants en moyenne pour faciliter les interactions avec l’enseignant et entre les étudiants.
Le nombre de cours et la durée sont indiqués pour chaque programme. Généralement, les pauses sont incluses.
Le contenu du cours varie en fonction du type de programme choisi.
En général, les cours de langue couvrent les quatre aspects : lire, écrire, écouter et parler.
À l’exception de certains programmes spécifiques, l’accent est particulièrement mis sur l’expression et la compréhension orales.
Veuillez noter que la pédagogie varie selon les pays.

Les cours sont-ils dispensés les jours fériés ?

Habituellement, sauf indication contraire dans la description du programme, les écoles de langues n’offrent pas de cours les jours fériés. Dans ce cas, ils ne sont ni remplacés ni remboursés. Si la date de début du cours est un jour fériée, le cours commencera le lendemain.
Veuillez noter que pour certains de nos programmes, les cours prévus les jours fériés sont remplacés par une excursion d’une journée.

Hébergement et familles d'accueil

Comment sont-elles sélectionnées ?

Nos écoles partenaires travaillent avec un réseau de familles d’accueil. Ils ont une grande expérience et sélectionnent les meilleures familles sur des critères de sélection stricts conformément aux réglementations locales. Les familles sont régulièrement inspectées.
Les participants doivent être prêts à accepter d’être placés dans une famille qui vit dans un environnement différent du leur. Les habitudes et les coutumes varient d’un pays à l’autre, parfois même d’une famille d’accueil à l’autre. Les familles d’accueil sont représentatives de la société du pays. Ils peuvent être d’origines sociales, ethniques ou religieuses très différentes.
Les familles d’accueil reçoivent un salaire. Ils hébergent les étudiants et doivent faciliter leur intégration. Cependant, ils n’ont pas à organiser d’activités en soirée, le week-end ou pendant la journée.
Parfois, elles peuvent accueillir jusqu’à 4 participants de différentes nationalités.

Pourquoi dois-je contacter la famille d'accueil au préalable ?

Nous vous demanderons de prendre contact avec votre famille d’accueil avant votre départ. Ainsi, vous aurez l’occasion de poser quelques questions sur la maison et la ville.

Puis-je partager une famille d'accueil avec un ami ?

Pour la plupart de nos programmes, vous pourrez partager une famille d’accueil avec un ami. Lors de votre réservation, nous vous demanderons si vous voyagez avec un ami et nous vous placerons dans la même famille d’accueil. Veuillez noter que certaines familles peuvent accueillir jusqu’à 4 étudiants.

Qui puis-je contacter en cas de problème avec ma famille d'accueil ?

Votre bien-être est notre priorité. En cas de problème, nos partenaires locaux interviennent systématiquement. Ce sont eux qui peuvent vous aider le mieux. Mais vous pouvez également nous contacter. Nous sommes disponibles 24/7.
Il est important de signaler vos difficultés dès qu’elles surviennent pour vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible.

Pourquoi recommandons-nous un hébergement chez l'habitant ?

Lors d’un séjour linguistique, vous apprendrez non seulement la langue à l’école mais loger dans une famille d’accueil est le meilleur moyen d’avoir un contact direct avec la vie quotidienne des habitants du pays tout en pratiquant la langue en continu.

Les résidences et studios

Si vous souhaitez plus de liberté, certains de nos programmes proposent un hébergement en chambre standard ou en studio. Nous vous conseillons d’aller sur la page du programme pour plus d’informations. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
Veuillez noter que chaque résidence dispose d’un règlement et que le participant s’engage à le respecter. Généralement, pour un hébergement en studio ou en chambre standard, une caution sera demandée à l’arrivée. Il vous sera restitué à la fin de votre séjour, après l’état des lieux. Le montant est communiqué dans le dossier de voyage.

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